Может исправить ситуацию вначале. Осознание жизненных уроков. Практика «Осознание жизненных уроков»

Уточните, как можно исправить ситуацию

Это начало этапа действия. Если вы не объясните точно, чего требуете от человека, он не поймет, каким образом вы хотите поправить дело, и, разумеется, не сможет вам помочь.

Ваше требование должно быть ясным и аргументированным. От того, что вы расскажете коллеге о его непрофессионализме и ненадежности (ведь он не подготовил вовремя отчет!), документ не появится на вашем столе. Зато с большой долей вероятности можно предположить, что вы добьетесь отрицательной реакции на свои слова, поскольку они будут восприняты как неуважение. Но если спокойно и без обвинений сказать, что надо сделать, то вы получите нужный вам результат.

? «Мне нужны гарантии, что в следующий раз вы отнесетесь к установленным срокам исполнения отчета более серьезно и отведете достаточно времени на подготовку».

? «Приглушите, пожалуйста, радио, чтобы мы оба могли нормально отдохнуть».

? «Привезите мне другой компьютер в течение часа и гарантируйте, что он будет исправно работать».

Высказыванием такого рода вы сосредоточиваете внимание на том, как исправить ситуацию. При этом негативная реакция слушателя на ваше высказывание едва ли будет возможна. Скорее всего, это заставит его выполнить ваше требование. Помните также, что тот, к кому вы обращаетесь, должен иметь возможность помочь вам. Не имеет смысла требовать, скажем, немедленной замены неработающего компьютера, если вы знаете, что на доставку предыдущего ушло шесть недель.

Как только вы овладеете азами ассертивного поведения, то почувствуете, что в определенных ситуациях нет необходимости высказывать свои требования в форме претензии. В этом случае больше подойдет другой, более мягкий, но не менее настойчивый стиль высказывания.

? Обычный подход. «Компьютер перестал работать» (описание). «Мне это очень не нравится» (ваше отношение к проблеме). «Я хочу, чтобы мне немедленно привезли новый» (уточнение требования).

? Умеренный подход. «Вам, я думаю, будет неприятно узнать, что компьютер, который вы мне недавно привезли, перестал работать» (описание). «Я очень расстроен» (ваше отношение к проблеме). «Буду вам очень благодарен, если вы привезете мне новый компьютер, чтобы я успел вовремя закончить работу» (уточнение требования).

Избранная вами тактика может оказаться неверной для конкретной ситуации. Убедившись, что она не действует, попробуйте другую – она может быть более успешной. В конечном счете одна из стратегий должна достичь цели. Наблюдая за реакцией человека, корректируйте свой подход. Для того чтобы стать уверенным в себе человеком, не нужно быть суперменом. Этому можно научиться – но только на практике.

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

Из книги Переговоры о зарплате. Торг уместен! автора Поро Даниель

Уточните и дополните информацию из обзоров В дополнение к публикуемым обзорам заработных плат здесь приведены способы получения дополнительной информации об уровне оплаты труда, которые помогут вам уточнить диапазон заработной платы, на которую вы можете рассчитывать

Из книги Верьте мне – я лгу! автора Холидей Райан

Из книги Как выделить свой бренд из толпы автора Хорн Сэм

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

Из книги Отличная компания. Как стать работодателем мечты автора Робин Дженнифер

Из книги Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж автора Шиффман Стефан

Из книги Лидерство, основанное на принципах автора Кови Стивен Р

Из книги Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга автора Ньюман Дэвид

Из книги Охота за головами. Технологии эффективного набора кадров. Конкурс, дефицит, вербовка, кадровый ассессмент автора Бакшт Константин Александрович

Уточните финансовые запросы каждого из соискателей Многие соискатели указывают свои финансовые запросы непосредственно в резюме. В любом случае, как только они приходят к Вам на конкурс, Ваши сотрудники вручают им комплекты анкет. Эти анкеты соискатели должны

Из книги Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды автора Миллер Дуглас

Из книги 5 принципов проактивного мышления автора Миллер Джон Рэмси

Из книги Управление проектами от А до Я автора Ньютон Ричард

Из книги Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения личных и деловых задач автора Расиел Итан

Из книги Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту автора Никерсон Пэт

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

У каждого из нас в жизни случались плохие дни. При этом нам может казаться, что не только босс или супруг ополчились на нас по какой-то причине, но и весь мир отвернулся, чтобы сделать ситуацию еще хуже. Наверняка, на самом деле это не так. Однако в подобные моменты мы придерживаемся иного мнения. Предлагаем вашему вниманию 10 советов, которые помогут исправить ситуацию.

Примите свое плохое настроение

На первый взгляд, это выглядит совсем нелогично. Однако специалисты уверены, что прежде всего нужно принять ваше дурное настроение как данность. Это поможет вам избежать дополнительных иллюзий и вернет вас в настоящий момент.

Используйте ситуацию для выполнения каких-то задач

По мнению психологов, в ряде случаев плохое настроение и негативные эмоции могут даже оказаться полезными. Так, по результатам исследования, люди, ощущающие грусть, лучше справляются с задачами, требующими внимания к деталям, а также более эффективно ведут переговоры, чем их счастливые коллеги. Так что направьте свои эмоции в верное русло!

Подумайте о своей роли в сложившейся ситуации

Это поможет не только понять, почему день не задался, но и избежать его повторения в будущем. Безусловно, возможно, вы просто стали жертвой обстоятельств. Однако зачастую мы сами играем немаловажную роль, выступая причиной собственных проблем и неприятностей. Тем не менее постарайтесь не винить себя. Просто попытайтесь взглянуть на ситуацию со стороны и извлечь из нее урок на будущее.

Сфокусируйтесь на благодарности

Это очень простое, но эффективное упражнение. Просто составьте список того, что заставляет вас испытывать благодарность. Так, вы можете написать, что сегодня слушали свою любимую песню, которая всегда вызывает у вас положительные эмоции, или же указать что-то более обобщенное. Можно воспользоваться возможностью и дополнительно описать свои мысли, чувства и цели. Ведь исследования показывают, что ведение дневника помогает снизить уровень стресса.

Попросите друга прогуляться с вами

Пребывание на свежем воздухе способно улучшить настроение. А если при этом компанию вам составит друг, то это лишь усилит эффект. К тому же с ним вы сможете обсудить сложившуюся ситуацию и получить поддержку, а возможно, и дельный совет.

Проведите время с пушистым другом

Ряд исследований показал, что люди, у которых есть домашние животные, как правило, пребывают в лучшем настроении. Поэтому если у вас нет собственного любимца, то сходите в гости к другу и поиграйте с его кошкой или собакой. Также отличной идеей станет посещение приюта для животных. Возможно, вы сможете не только чем-то помочь беднягам, но и захотите взять одного из них домой.

Уделите себе немного времени

Безусловно, важно не держать все в себе и в случае необходимости обращаться за помощью к родным или друзьям. Однако порой нам просто нужно отвлечься от всего и побыть в одиночестве. Так, к примеру, вы можете заказать пиццу и посмотреть новый эпизод любимого сериала. Одним словом, сделайте что-то простое, но при этом приносящее вам удовольствие.

Тренируйтесь

Отличной идеей будут занятия спортом. Так, к примеру, если вы пришли в тренажерный зал в плохом настроении, то постарайтесь вложить всю негативную энергию в тренировку. Наверняка, очень скоро вы почувствуете себя лучше, и жизнь заиграет новыми красками.

Подумайте о будущем

Если вас терзают мысли о том, что вы потерпели провал или совершили ужасную ошибку, то поразмышляйте о том, так ли уж важно это будет через пару дней, недель или месяцев? Если ответ отрицательный, то и беспокоиться нет смысла.

Взгляните на ситуацию с оптимизмом

Очень важно во всем стараться увидеть положительные моменты. Так, даже если в вашей жизни сложилась нерадостная ситуация, то следует сделать все возможное, чтобы разобраться в ее причинах и начать рассматривать эти обстоятельства как неоценимый опыт, который поможет вам в будущем.

Первое, что хочется сделать, когда вы осознаете серьезность вашей ошибки — закрыть глаза и представить, что это не так, или убежать куда подальше. Второе — решить, что делать, чтобы минимизировать возможные последствия. подготовил 5 советов, как лучше всего это сделать.

Признайте свою ошибку

И сделайте это как можно быстрее. Если ваше упущение было достаточно значительным, не стоит надеяться, что оно пройдет незамеченным. Чем раньше вы сообщите о своей ошибке, тем больше будет шансов ее исправить. Умение признавать ошибки и пытаться их исправить ценится высоко, к тому же это уменьшает вероятность их повторения.

Не оправдывайтесь

Может быть огромное количество причин и оправданий для произошедшего. Они могут даже быть весьма важными и правдоподобными. Но работодателя они мало интересуют, намного важнее, что вы сделаете, чтобы не допустить этого в будущем. Все попытки снять с себя вину только понизят ваш авторитет в глазах руководства.

Делайте все, что в ваших силах

Безвыходных ситуаций не бывает. Старайтесь до последнего исправить ошибку, ведь это ваша ответственность. Переделайте документ самостоятельно, доставьте бумаги адресатам, договоритесь с клиентами о новой встречи и т.п., делайте все, что можете. Не опускайте руки и не надейтесь на кого-то еще.

Будьте готовы к последствиям

Как бы вы не старались загладить вину, какими бы искренними не были, именно вы совершили ошибку и только вам за нее отвечать. Вы всегда должны быть готовы к последствиям и принимать их следует со всей ответственностью. Даже, если ваша провинность настолько велика, что повлечет за собой увольнение, то с этим стоит смириться и никого не винить. Любая ошибка — это опыт, а опыт не бывает бесплатным. Чем мужественнее вы воспримите наказание, тем больше уважения сможете получить, а в дальнейшем и полностью реабилитироваться, и даже заработать больше доверия.

Относитесь проще

Государства исчезали и появлялись из-за человеческих ошибок, полностью избежать их невозможно. Работодатели это тоже понимают, все мы люди. Если вы допустили ошибку, то проанализируйте ее, определите как подобного можно избегать. Чрезмерные эмоции тут не помогут, и чересчур винить себя тоже не стоит. Не останавливайтесь и не расстраивайтесь, иначе у вас мало что получится.

Будь ласка, увімкніть JavaScript

16 коментарів

Кирилл Ерыганов 09.01.2013, 14:47

В целом по тексту - прекрасно, но есть ряд существенных впросов:

"Умение признавать ошибки и пытаться их исправить ценится высоко, к тому же это ///уменьшает вероятность их повторения///"
Я так понимаю, выделенные слова означают "развивает в человеке честность и помогает делать выводы"? М-да...

"опыт не бывает бесплатным"
Звучит так, будто на чужих ошибках и на наблюдениях по жизни научиться невозможно, что в корне противоречит реальности. Кроме того, опыт не появляется из воздуха сам по себе, как джинн. Его надо приобрести путем делания правильных выводов, что и составляет большую проблему для многих людей.

Вадимович Юрий 14.01.2013, 19:50

Блестяще Кирилл! Особенно понравилось "...Его надо приобрести путем делания правильных выводов, что и составляет большую проблему для многих людей".

Анастасия Христофорова, Массмаркет 22.01.2013, 11:05

Кирилл,я думаю возможно научиться на чужих ошибках, но только после совершения своих. Нельзя понять чужой опыт, тем более заимствовать его, не имея свой.

Кирилл Ерыганов 23.01.2013, 14:36

По вашей логике, если я увижу человека, неосмотрительно сломавшего ногу в падении, но сам никогда не ломал ноги, то я НЕ смогу понять, что тот человек пострадал от своей неосмотрительности и лучше так не делать. Так понимать? Думайте, что пишете, пожалуйста.

Таисия К 12.01.2013, 19:04

надеялась что в новом году статьи будут лучше.
все статью можно вместить в одно предложение: Допустил ошибку - исправляй, не на кого не пеняй, сам отвечай, делай выводы на будущие.

Вадимович Юрий 14.01.2013, 19:58

Верно Таисия, можно вместить смысл в одно предложение, но лозунги и требования простыми соискателями часто воспринимаеться очень болезненно и даже молчаливо-враждебно(не сказал, но подумал и запомнил). А если с ними говорить как с детьми - разжевывая банальщину через статьи - глотают чужие мысли без сомнений... хотя на новой работе об этих простых, но нужных рекомендациях благополучно забывают. И потом в курилке: "О боже, директор..., а я Дартаньян забью-ка я на работу")))

Игорь Игоревич Коновалов, Восток 14.01.2013, 17:27

Главное что бы «Относитесь проще» не вошло в привычку. Никто же не хочет стать жертвой ошибки хирурга, стоматолога, оператора атомной станции, водителя такси, машиниста поезда, диспетчера аэропорта, пилота самолета, наводчика системы ПВО, судьи, следователя и т.д.

Володимир Домарацький 15.01.2013, 10:48

А мне статья понравилась - толково и по делу

Петро Однорог 15.01.2013, 15:56

Краще за все зробити все щоб не допускати помилки. А якщо вже допустили, то є ще кілька варіантів котрі не вказані в статті, наприклад:
зробіть вигляд що саме так і правильно. спробуйте надати цій події позитивний імідж. як кажуть зробіть з лимону лимонад.

Адже саме такі помилки свого часу стали брендами. наприклад шампанське, коньяк, спершу кажуть були якраз помилками технології та логістики.......

Тож придивіться уважніше до своєї помилки, може ваша помилка це новий стиль? Новий продукт Або скоріш за все ви таки просто спороли хєрню. Що поробиш.........................

Все совершают ошибки. Мы говорим необдуманные вещи, нарушаем обещания или выносим плохое суждение о ком-либо - и это лишь малая часть того, что может случиться в жизни и на рабочем месте. Немногие знают, как исправить собственную ошибку, даже если последствия будут крайне неприятны. Если вы не пытаетесь исправлять свои ошибки из-за неправильных поступков, ваши взаимоотношения и репутация могут серьезно пострадать. Хорошая новость в том, что признание своих ошибок и правильные выводы могут исправить ситуацию и даже сделать ее лучше.

Есть огромная разница между извинением и исправлением ошибки. В первом случае вы просто просите прощения за то, что причинили кому-то боль. Во втором случае вы совершаете определенные действия, которые восстанавливают баланс в отношениях с человеком.

Признайте свою роль в ситуации

Если конфликтная ситуация произошла только что, дайте себе время успокоиться. Даже если вы сразу осознали, что оскорбили человека, все равно должно пройти какое-то время.

Осознайте свою роль в этой ситуации. Часто люди не замечают своей вины за своими гневом, обвинениями, агрессивностью и оборонительной позицией. Даже через некоторое время они не признают своей роли в конфликте, если были полностью виновны.

Посмотрите на ситуацию глазами человека, которого вы обидели. Как ваша ошибка повлияла на него? Вы ему причинили неудобство или нанесли обиду? Развивать полезно все равно, однако в этом случае ее роль неоценима.

Первый шаг очень важен, потому что без осознания своей вины вы будете неискренними, а уж тем более не захотите исправлять ошибку, которую таковой не считаете.

Тщательно все продумайте

Подумайте о том, что вы можете сделать для того, чтобы возместить нанесенный ущерб. Вам придется восстановить утраченное доверие.

Проще говоря, у вас должна быть хоть какая-то идея и твердое намерение воплотить ее в жизнь. Дайте человеку понять, что вам есть дело до случившегося.

Однако ваша вина может привести к гиперкомпенсации. Опасность такой ситуации в том, что вы можете выглядеть неискренним, если ваше наказание самого себя будет в стократ больше самого преступления.

Создайте мини-план будущего разговора и выясните, куда он может завести. Четко решите, что не будете реагировать на раздражительный тон собеседника. Возможно он захочет говорить совершенно о другом, тогда вам придется согласиться и надеяться на экспромт.

Начните разговор первым

  • В первую очередь признайте свою ошибку и будьте точны в датах, тщательно подбирайте слова: «Мне очень жаль что я нарушил свое обещание в прошлую пятницу».
  • Скажите о том, что понимаете, как ваши действия или слова обидели чувства этого человека. Как только захотите сказать, что это и его вина тоже, сдержитесь и следуйте своему плану: «Я поступил эгоистично и тебе пришлось остаться на работе допоздна. Я подвел тебя и понимаю, что ты чувствуешь. На твоем месте мне бы тоже было неприятно».
  • Скажите о том, насколько важен человек для вас: «Для меня важна наша дружба и я ценю то время, которое провожу с тобой».
  • Загладьте вину: «Знаю, ты просил моей помощи, а я тебе не помог. Давай я заглажу свою вину и возьму всю работу на себя».

Сделайте выводы из своей ошибки

Из любой ошибки можно сделать правильные выводы и стать лучше. Однако если вы думаете, что теперь нужно совершать ошибки, то помните, что главный вывод - не повторять одни и те же.

Еще одним выводом может стать ваше решение научиться контролировать свои . Или грамотно справляться со . Задайте себе простой вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы такого не повторилось?». Если ответом будет «Я уверен, что не повторится», это плохой ответ, потому что не предполагает работы над собой.

В особых случаях человек может быть неготовым простить вас и не принимает вашего прощения. Не давите на этого человека и не требуйте простить вас. Дайте ему время и пространство для того, чтобы оправиться от этого удара.

Желаем вам удачи!

Если на работе случилась катастрофа и, что самое ужасное, виноваты в ней вы, не паникуйте. Это очень неприятная, но не безвыходная ситуация. Отвечать вам, конечно, придётся, но при этом вполне возможно сохранить и рабочее место, и хорошие отношения с руководством.

Что нужно сделать как можно скорее

Как только вы поняли, что совершили серьёзную , сразу же сообщите об этом своему руководителю, как бы страшно вам ни было. Если ваш начальник узнает об этом от кого-то другого, ваше положение станет ещё хуже.

После того как вы сообщите о произошедшем, предложите несколько вариантов того, как исправить ситуацию и не допустить её повторения в будущем. Возможно, у вашего руководителя тоже есть соображения на этот счёт.

Если у вас нет полной информации о том, как и почему возникла такая проблема, просто признайтесь в том, что сделали лично вы, и пообещайте как можно скорее разобраться в случившемся и предоставить варианты решения.

Покажите, что вы понимаете всю серьёзность ситуации, не отрицаете свою вину и готовы работать над исправлением последствий.

Как восстановить свою репутацию

Немедленно начните работать над тем вариантом решения проблемы, который одобрил ваш руководитель. Держите его в курсе того, как продвигаются ваши дела.

В течение следующих месяцев вам придётся работать намного старательнее, чем раньше. Не допускайте других крупных промахов и трудитесь с максимальной отдачей. Возможно, вам придётся задерживаться после работы, чтобы всё ещё раз перепроверить. Ваша задача сейчас - продемонстрировать, что допущенная вами ошибка была досадной случайностью, а не следствием вашей небрежности или непрофессионализма.

Что делать, если вас всё-таки уволили

Если так вышло, что вы всё же остались без работы, тщательно проанализируйте, из-за чего на самом деле возникла та роковая ошибка и что следовало сделать по-другому. Возможно, вам не хватает каких-то знаний и сейчас самое время их получить.

Разумеется, увольнение - это всегда сложный момент с эмоциональной точки зрения, поэтому дайте себе время успокоиться. Подумайте о том, на предстоящих собеседованиях, когда вас спросят о причинах увольнения с прежнего места работы.

Помните, что ошибки случаются абсолютно у всех, даже у самых опытных и внимательных.

Умение признавать свои промахи и стремление исправить их последствия говорит о вас гораздо больше, чем любая ошибка.