Зачем нам нужен негативный опыт? Прошлый опыт – это минус, прошлый опыт – это плюс

«Мне так часто попадались «не те»,

что когда я встретила «того самого»,

я по привычке записала его в другой список,

тем самым потеряв его навсегда»

Ни звёзды экранов, ни обычные, ничем не примечательные люди не застрахованы от ошибок, совершенных под влиянием собственного опыта… Негативного опыта. И мало того, что нам пришлось страдать в прошлом, так после этого мы ещё и несём за собой по жизни этот тяжелый багаж и из страха дополнить его очередным болезненным событием лишаем себя права на счастье.

Ошибившись однажды или наступив несколько раз на одни и те же грабли. Пострадав от предательства любимого человека, получив новый негативный опыт, от неожиданного удара в спину, от измены, перечеркнувшей всё, то прекрасное, что было в этих отношениях, мы, словно птицы с подбитыми крыльями, уже не можем взлететь. И даже когда рана зажила, мы боимся подняться, чтобы не упасть вновь, предпочитая ползать, будучи рожденными для полёта.

Для кого прошлое важнее настоящего?

Каждый из нас по-своему воспринимает удары судьбы. Кто-то быстрее оправляется от них, кто-то медленнее, а кто-то несёт за собой этот багаж на протяжении всей своей жизни… И эти «кто-то», согласно системно-векторной психологии Юрия Бурлана, являются обладателями анального вектора.

Это им природа придала ощущение особой ценности прошлого, чтобы сделать возможным выполнение ими заданной видовой роли – накопление опыта предыдущих поколений и его передачу поколениям новым. Это свойство анальных людей и положило начало развитию человека, его отделению от животных, которые, в отличие от людей, в каждом новом поколении начинают своё развитие сначала.

Нацеленность в прошлое - свойство крайне необходимое и исключительно конструктивное. Но, к сожалению, ввиду отсутствия осознанности нами своего психического мы часто используем свои свойства не там, где это требуется, и становимся заложниками негативного опыта из нашего прошлого.

Тогда, когда мы реализуем свои свойства в полной мере там, где это является выполнением нашей видовой роли, мы не только получаем наслаждение от своей деятельности, но также мы не используем их бессознательно там, где это нам может навредить.

Так, человек с анальным вектором, абсолютно реализованный в своей профессии – как воспитатель, преподаватель, ученый, или просто правильно использующий свои свойства для социальной адаптации , не так сильно ощущает давление прошлого, даже если там – в прошлом – он и приобрёл негативный опыт. Человек же, не реализующий свойства своего анального вектора, гораздо сложнее справляется с этим давлением, и даже скорее не справляется, поддаваясь его негативному влиянию.

В особо тяжелых случаях такие люди способны проецировать свой негативный опыт, приобретённый в прошлом, на своё настоящее. Так, женщина, пострадавшая от измены любимого человека, может вступить в новые отношения, но при этом начать бессознательно мстить своему новому мужчине за боль, причинённую тем, кто уже ушёл из её жизни. Он будет вызывать у неё неконтролируемые вспышки ненависти, непреодолимое желание причинить боль, причем как душевную, так и физическую.

В ином же случае негативный опыт прошлого и вовсе будет способствовать нежеланию вступать в новые отношения из-за страха вновь испытать боль.

Конечно, страх наступить на те же грабли, что уже набили болезненную шишку, в той или иной мере присущ каждому человеку, но именно люди с анальным вектором наиболее уязвимы в этом отношений.

Правильная реализация свойств анального вектора – вот что способно снизить влияние негативного опыта на нашу жизнь. Как уже говорилось выше, люди, правильно использующие свойства своего анального вектора, в меньшей степени подвержены тому, чтобы те отрицательные эпизоды, которые они пережили в своём прошлом, влияли на построение ими своего будущего. Но не всегда это спасает…

Даже самые реализованные педагоги и ученые могут поддаться стрессу, который выбьет их из русла правильного течения жизни. И тогда они также начнут неосознанно использовать те свойства, которыми наградила их природа для выполнения ими своей видовой роли, там, где это будет способствовать формированию негативного сценария жизни.

Но выход есть, и заключается он в осознании – в четком понимании своей природы, своих желаний, своих свойств и того замысла, с которым природа наделила нас теми или иными свойствами. Когда мы начинаем понимать, что стоит за каждым нашим желанием, поступком, чувством и даже мыслью, мы легко отпускаем тот негативный опыт и события, которые когда-то казались важными и значительными. Мы перестаём писать негативный сценарий своей жизни и начинаем правильно использовать те свойства, которыми обладаем, .

Более того, когда мы научаемся понимать себя и людей, которые нас окружают – не дифференцировать их по внешним признакам, а понимать их природу – их состояние, их желания, их системы ценностей, мы начинаем четко понимать, чего можно от них ожидать. Нам больше не приходится гадать «А любит ли?», «А искренен ли?», «А не предаст ли?». Мы лучше него самого понимаем, что скрывается за его словами и поступками. И это придаёт нам силу, уверенность и желание строить новые – теперь уже наверняка счастливые отношения!

У каждого из нас есть опыт прошлого. И, наверное, не многие из нас могут похвастаться тем, что этот опыт только позитивный. Как же влияет на нас наш прошлый опыт, тот багаж воспоминаний, ситуаций, опыта и эмоций, который мы несём с собой по жизни. С одной стороны, приобретая жизненный опыт мы становимся мудрее, практичнее, совершеннее. А с другой стороны, негативный опыт не даёт нам реализовать наши заветные мечты и двигаться дальше по жизни.

Приведём такой пример. Допустим, вы давно мечтали начать какое-то новое дело, например, открыть свой бизнес. Вы даже как-то предприняли попытку или несколько попыток. Но, к сожалению, с первого раза не получилось и вы отчаялись, решив, что эта задача вам не под силу. Вы часто думаете о том, как было бы хорошо быть хозяином собственного бизнеса, сколько было бы у вас новых возможностей и преимуществ, но предпринять попытку больше не решаетесь. С тех пор прошло достаточно времени. Вы уже многое узнали, многому научились в жизни и вполне готовы к реализации своей мечты, но что-то вам мешает… Это что-то есть страх, страх неудачи. В клетках вашего мозга прочно закрепилась память о той неудаче, и каждый раз, когда вы думаете о новых перспективах и возможностях, которые сейчас уже абсолютно реальны, в памяти всплывают ваши давние неудачные попытки, и вы внутренне съёживаетесь от страха потерпеть опять провал.

А теперь давайте представим, что какой-то добрый волшебник взял и стёр из клеток вашего мозга тот страх, который так глубоко там засел. Нет, это не значит, что вы больше не помните о том, что с вами было. Просто эмоция страха рассеялась, вы освободились от груза прошлого, вам стало легче дышать, вы осознали, в чём были ваши ошибки и как их можно исправить. И, самое главное, добрый волшебник создал для вас позитивный образ, вложил в вас веру в себя, в свой успех, настроил вас на энергию удачи, везения и неограниченных возможностей.

КАК ПОБЕДИТЬ НЕУДАЧУ?

В жизни часто случается так, что однажды пережитая неприятная ситуация в дальнейшем мешает нам жить. «Обжегшись на молоке, дуешь на воду». И это действительно так. Потерпев крах, мы не только в дальнейшем боимся снова приняться за то, что нам не удалось, но и зачастую культивируем в себе комплекс неудачника. А на самом-то деле действовать нужно совсем по-другому.

Давайте начнем делать трезвые выводы.

1. Проанализируйте, что стало причиной провала, но при этом не вините себя. Составьте список причин, почему произошла неудача.

2. Разделите этот список на две части: первая – обстоятельства, которые зависели от вас, которые вы могли исправить, но не смогли или не захотели; вторая – обстоятельства, которые не зависели от вас, но все же повлияли на ситуацию. Теперь оцените, чего в вашей неудаче больше – вашей вины или случайности? Но только будьте честны и откровенны! Даже если первое, то это не повод опускать руки. Совсем даже наоборот.

Анализ неудачной ситуации для того и нужен, чтобы вы смогли понять что вам делать в будущем, чтобы ситуация не повторялась. И только для этого. То есть, поняв свою ошибку, вы должны не погоревать над ней и продолжить делать то же самое, а исправить ее. Но многим из нас не под силу взглянуть правде в глаза и признаться, что мы в чем-то не правы, так что иногда анализировать ситуацию лучше вместе с кем-то.

3. А теперь напишите, что в будущем вы должны учесть и сделать по другому, чтобы добиться результата.

И еще одно упражнение, которое поможет вам рассеять практический любой стресс, относящийся как к настоящему времени, так и к прошлым и к будущим событиям. При необходимости повторите эту коррекцию столько раз, сколько нужно для устранения стресса.

УПРАЖНЕНИЕ: лобно-затылочная коррекция (ЛЗК)

Положите одну ладонь на лоб, другую на затылок. Держа руки в таком положении, проговорите то, что вас волнует, при этом глубоко дышите.

Если вам сложно говорить по каким-либо причинам, просто подумайте о том, что вас волнует.

ЛЗК отражает наше природное интуитивное знание о способах снятия стресса и боли. Часто, даже не замечая этого, во время стресса или боли мы прикасаемся ладонью к голове или кладём руки на больное место.

Прикасаясь ко лбу, мы обеспечиваем приток крови к лобным долям мозга. Эта часть мозга отвечает за анализ, переосознание и переоценку ситуации, за поиск новых путей решения проблем и видение новых перспектив.

В затылочной части мозга находится зона, воспринимающая зрительные образы, которые затем сохраняются в памяти. То есть, можно сказать, что эта зона – хранилище нашего прошлого опыта. Прикладывая руки к этой области мы стимулируем кровообращение в этой зоне и таким образом как бы «промываем», стираем стрессогенные ситуации / образы, хранящиеся в нашей памяти.

Одновременное стимулирование кровообращения в лобовой области даёт возможность по новому оценить ситуацию и найти новые пути / перспективы возможного выхода из неё.

При этом не забывайте глубоко дышать. Если одновременно с ЛЗК вы используете глубокое брюшное дыхание, кровь активно насыщается кислородом и процесс идёт гораздо эффективнее. Воздух также стимулирует все процессы «промывания» и разблокирования, о которых говорилось выше, и они происходят ещё более эффективно. Также воздух обладает способностью к вентиляции и таким образом растворяет и уносит с собой ваши негативные переживания и очищает ваше внутренне пространство для нового видения.

Для усиления эффекта вы можете использовать очищающее дыхание.

Началось всё с того, что месяц не задался.

Два клиента, которым я могла помочь, и которые согласились на терапию, пропали. В принципе, причин у людей может быть много, но я почему-то стала думать, что я им не понравилась как психолог.

И когда поняла, что вспоминаю об этом чаще, чем желательно, и что моя самооценка начинает от этого плавно снижаться, я отправилась к своему психологу, чтобы разобраться, что в моем королевстве «не так».

Психолог в ходе беседы спросил меня о том, сколько было клиентов за последние полгода, и скольким из них я помогла. Конечно, это было в десятки раз больше этих двух случаев.

Так почему же я так хорошо запомнила этих клиентов? И я задумалась…

Вспомнила Фрейда с его мнением о подавлении негативных событий из детства и усомнилась, ведь мои яркие воспоминания из детства были как негативными, так и позитивными. Сразу вспомнился застрявший в мокром снегу сапог и страх, что отругают. Переезд из двора, в котором родилась. Я, конечно, как психолог, знаю, что лучше всего запоминаются события, которые эмоционально окрашены. Поэтому счастливый папа с огромным кульком шоколадных конфет тоже вспомнился.

И всё же действительно ли мы запоминаем лучше то, что негативно окрашено, как сказал мой психолог?

Во время экстремальной, сложной, неожиданной, стрессовой ситуации мозг активизируется, и событие, создавшее такую ситуацию, запоминается на длительное время. Такое поведение мозга - один из защитных механизмов человеческого организма. Стрессовая ситуация представляет угрозу для здоровья или жизни, и организм запоминает ее как опасную. Наверняка все помнят боль от ожога чайником, сковородкой или паяльником.

Решив разобраться с этим вопросом, я стала просматривать интернет и натолкнулась вот на такую статью:

Отрицательные эмоции способствуют лучшему запоминанию, сообщает медицинский портал Medical News Today.
Усваивая новую информацию, не бойтесь негативных ассоциаций. Казалось бы, память должна избавляться от неприятных воспоминаний. Но результаты тестов на добровольцах показали обратное.
Ученые из Сент-Луиса (США) обследовали группу студентов, которые должны были запомнить фразы на незнакомом языке. Л
учшие результаты показали те из них, кому сразу после демонстрации фраз, показывали изображения, вызывающие негативные эмоции. Те, у кого были вызваны положительные эмоции, особых успехов не продемонстрировали.

И еще подобные этой статьи, где утверждалось, что злые лица запоминаются гораздо лучше, чем добрые, так как могут нести потенциальную опасность (ну, по крайней мере, раньше в течение сотен тысяч лет точно уж несли). Сказать проще, кто запоминал лучше злые лица - тот выживал, кто добрые - тот нет.

Существует версия, что причиной возникновения языка были не совместный труд или охота (к примеру, многие стайные хищники - великолепные охотники и без всякого языка), а так называемые сплетни, которые были нужны для поддержания социального устройства племени. Словами можно было указать своей товарке объект и предмет своего возмущения и негодования.

В подтверждение этой версии хочу привести известную в продажах поговорку: «Довольный клиент троих приведет, а недовольный одиннадцать отвадит». То есть, если мы не довольны, то мы об этом расскажем большему количеству людей.

Негативный, печальный опыт позволяет извлекать жизненные уроки и не повторять ошибок. Все, что нужно, это избавиться от терзаний, которые отнимают много энергии и никакой пользы не несут.

Есть достаточно хороших техник, позволяющих сделать воспоминания нейтральными: это и письмо, которое позволяет лучше переосмыслить ситуацию, и частое повторение вслух события (а не попытки подавить воспоминание), что со временем делает его нейтрально окрашенным, и другие техники.

Основная суть в том, что весь опыт нужно использовать себе на благо. Сделала ошибку в отчете - хорошо, теперь буду тщательней проверять информацию. Не пришли клиенты - есть повод подумать о дальнейшем совершенствовании и саморазвитии.

Эти ценные советы помогут вам пережить негативный опыт и неприятные воспоминания, которые могут стать преградой на вашем пути к успеху и благополучию!

Каждому человеку приходится переживать негативный опыт. Кто-то реагирует на негатив проще других и быстро забывает об обидах, а кто-то носит этот груз в себе, постепенно закрываясь от общества и ожидая во всем подвоха.

Таким людям очень сложно переносить обиды и унижение. Порой из-за переживаний они могут серьезно заболеть. Именно для людей, которым сложно без эмоций реагировать на негативные факторы, и написана эта статья.

Как забыть о негативном опыте?

Унижение и смущение.

В какой-то ситуации эти чувства может испытать каждый. Вывод, который выносит наша психика из таких «проверок на прочность» один: «Мне страшно, я не хочу, чтобы это вновь повторилось!»

Как же справиться с этим опытом и перенести его если не безболезненно, то с наименьшими потерями?

Шаг 1. Подумайте о том, что произошло

Проживите еще раз этот негативный опыт, но постарайтесь найти в нем положительные моменты. Если вы скажете: «Их нет!» — то подумайте о том, что несмотря на произошедшее вы все еще живы!

Да, ваша психика будет защищаться: у вас сразу найдутся неотложные дела, или кто-то вас отвлечет. Ваше подсознание¹ будет делать все, чтобы вы не мучили себя воспоминаниями.

Подойдите к процессу с другой стороны. Скажите себе, что то, что с вами произошло — уже в прошлом, а теперь вам жизненно необходимо извлечь из этого урок, чтобы подобное не повторилось.

Расслабьтесь. Какое-то время подышите глубоко, концентрируясь на своем дыхании, а затем начните вспоминать. Подумайте, что спровоцировало то или иное действие, как вы сами повлияли на исход событий.

Когда воспоминания станут слишком мучительны — отвлекитесь на свое дыхание. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, а затем вновь вернитесь к тому, на чем остановились.

Не обвиняйте в этой ситуации никого — ни себя, ни других участников событий, просто постарайтесь посмотреть на произошедшее так, как если бы вы смотрели фильм в кинотеатре.

Шаг 2. Когда вы осилили просмотр, вернитесь к мысли о том, что было хорошего в данной ситуации

Возможно, теперь вы узнали неизвестные ранее стороны другого человека или собственные. Подумайте, как использовать эти новые сведения в будущем (например, вы никогда больше не будете задевать эти чувства мужа или разговаривать с женой в таком тоне). Постарайтесь найти как можно больше хороших моментов, лучше даже записать их и перечитать, когда вы закончите.

Шаг 3. Выплесните свои эмоции

Если вам хочется плакать — поплачьте, если разбирает злость — побейте подушку, по отжимайтесь или пробегите несколько кругов около дома. Переживания необходимо проявить физически, иначе они останутся в вас, образовав энергетический блок². В этом случае забыть и отпустить ситуацию будет намного сложнее, а еще сложнее будет оставаться спокойным в похожих моментах.

Вы можете поговорить с близким человеком о том, что произошло, чужая точка зрения поможет объективно взглянуть на ситуацию. Возможно, после этого данный негативный опыт покажется не таким критичным как раньше.

Шаг 4. Делайте вид, что ничего не произошло

Если вам придется и дальше общаться с людьми, участвовавшими в конфликте, то при встрече старайтесь вести себя так, будто ничего не произошло или вам начисто отшибло память. Даже если другие люди попытаются вернуться к прошлым событиям, искренне спросите их: «Вы о чем? А я уже и забыл об этом…»

Помните, большинство людей забывают вещи, которые не имеют к ним прямого отношения. То, что вы так остро переживали, другие могут даже не принять всерьез, поэтому не возвращайтесь более к событиям прошлого.

Шаг 5. Научитесь смеяться над собой

Тогда тем, кто хочет вас задеть, будет неинтересно, ведь они ожидают совсем другой реакции. Особенно этот шаг полезен школьникам и подросткам. Если родители научат детей смеяться над собой и своими ошибками, то жизнь последних станет гораздо легче.

Шаг 6. Помните, время лечит!

Даже если сейчас вам кажется, что вы больше никогда не сможете жить как раньше, вы забудете произошедшее уже через несколько месяцев. В чрезвычайной для вас ситуации пройдите все вышеперечисленные 5 шагов, тогда на 6 шаг потребуется совсем мало времени!

Как преодолеть негативное мышление?

Это сложный и долгий процесс, который потребует полной трансформации сознания.

Во-первых, постарайтесь насколько это возможно сознательно ограничить поступление любой негативной информации. Негативные фильмы со сценами насилия и смерти, негативные передачи, статьи, разговоры… — постарайтесь исключить все это из своего времени.

Во-вторых, старайтесь постоянно проговаривать про себя различные позитивные установки и аффирмации. Для того, чтобы сформулировать их правильно, выявите мысли, которые мешают жить, и замените их на прямо противоположные позитивные мысли (без частицы НЕ).

Помните, трансформация требует времени!

Подсознанию сложно перестроиться на позитив, если годами вы копили в себе негативные установки. Узнать о том, как на самом деле вы относитесь к жизни поможет этот тест >>>

Негативные мысли будут еще долгое время напоминать о себе, периодически приходя вам в голову. В этом случае постарайтесь тут же заменять их позитивными и проговаривать их про себя до тех пор, пока не станет легче.

С каждым разом этот процесс будет происходить проще и быстрее. Например, если вы думаете, что больны или некрасивы, постарайтесь усилиями воли заставить себя думать в противоположном направлении: «Я здоров, я красив, я богат и т.д.»

Работайте с утверждениями после того, как проснетесь и перед тем, как уснете. Вы должны буквально перепрограммировать себя на позитив.

Выполняя эту работу, вы начнете замечать, как негативный опыт будет заменяться позитивным, вокруг вас все начнет меняться: люди станут добрее, те, кто раньше вызывал раздражение, не будут вызывать никаких эмоций, жизнь станет более яркой и счастливой, а ваше самоуважение и новая самооценка сделают ваш путь к успеху более быстрым и благоприятным!

Получите свою персональную диагностику жизненного предназначения, составленную лично для вас! Чтобы узнать, в чем заключается ваш дар, каковы ваши сверхспособности, и почему вы достойны гораздо большего, заполните

Представьте, что вы отправились на прогулку и некоторое время спустя вам навстречу попалась гремучая змея. Как вы думаете, что станет самым ярким воспоминанием вашей спонтанной вылазки на природу: змея, с которой вам повезло встретиться, или невиданной красоты пейзажи? Большинство людей лучше запомнят именно инцидент со змеей, потому что негативный опыт, как правило, оставляет более сильное впечатление, чем позитивный. Это явление представляет собой пример такого когнитивного искажения, как предвзятость негативного опыта (negativity bias).

Предвзятость негативного опыта — это склонность людей уделять больше внимания или придавать большее значение негативным событиям по сравнению с нейтральными или позитивными. Даже когда объективно негативный опыт не так важен, люди все равно будут фокусировать на нем свое внимание.

Множество проведенных исследований подтверждают существование подобного когнитивного искажения. Из области известно, что люди склонны избегать тех вариантов, которые могут привести к потере: отрицательные эмоции от проигрыша $20 сильнее, чем радость от выигрыша той же суммы. Социальная психология утверждает, что влияние положительного и отрицательного опыта на формирование впечатления непропорционально: на выборах мы склонны голосовать за того или иного кандидата не за его личные заслуги, а из-за негативной информации о его сопернике.

Вспомните какой-нибудь комплимент, который вы когда-либо получали от своих друзей или коллег. Поначалу сказанное порадует ваше самолюбие, но затем все вернется на круги своя. А теперь вспомните ощущения от какого-нибудь колкого или ехидного замечания, произнесенного в ваш адрес. Скорее всего, это заденет вас гораздо сильнее, овладеет вашими мыслями и не будет отпускать на протяжении нескольких дней или даже лет.

Но почему люди настолько повернуты на негативном? Да все потому, что негатив сигнализирует об опасности. С эволюционной точки зрения умение выявлять потенциально опасные ситуации критически важно для выживания. В современном мире, конечно, куда меньше угроз, чем даже столетие назад, но всем живым существам свойственно заботиться о сохранении собственной жизни.

Анализ пользовательского опыта

Каким образом предвзятость к негативному опыту проявляется в бизнесе? Единственный недостаток юзабилити вашего сайта мгновенно перевесит множество его положительных сторон и функций, которые вы столь старательно имплементировали. Чтобы оставить неизгладимое положительное впечатление, пользовательские интерфейсы должны быть не просто хорошими: они должны быть превосходными, а ваша задача — не допустить появления даже небольших ошибок.

Вы могли бы предположить, что чем лучше сайт, тем более благосклонны к нему будут относиться пользователи. К сожалению, это не так. Исследования показывают, что хоть за последнее десятилетие веб-сайты и стали несоизмеримо лучше, уровень удовлетворенности пользователей ими остался на прежнем уровне — и этому есть два объяснения: ошибки в пользовательском опыте запоминаются лучше, чем какие-то выигрышные моменты; люди судят о ресурсе, сравнивая его с другими, увиденными ранее.

В исследованиях юзабилити для большинства респондентов характерно не говорить ничего о пользовательском интерфейсе, если он соответствует их ожиданиям. Люди не комментируют и даже не отмечают так называемый «бесшовный» опыт (то есть когда пользовательский опыт одинаков независимо от используемого устройства) — их совершенно не интересует, как сильно UX-команда и разработчики трудились, чтобы все получилось так, как есть. Но когда уровень взаимодействий не соответствует их ожиданиям, они начинают относиться к вашему продукту с большой долей критики и будут помнить этот инцидент еще долгое время.

Чтобы привлечь покупателя, приложения и сайты должны быть выдающимися и интересными. Но как быть, когда люди к любой, даже самой незначительной ошибке, относятся как к катастрофе? Есть несколько способов избежать подобной ситуации.

1. Следуйте стандартам дизайна

Новые формы взаимодействий и передовые техники дизайна требуют от пользователей дополнительных усилий, поскольку они им не знакомы, и люди не могут опереться на уже имеющиеся знания. Когда посетитель хочет воспользоваться навигационной системой сайта или поиском, он рассчитывает найти эти инструменты там, где они расположены на сотнях других страниц, то есть в наиболее типичных для такого рода элементов местах.

Отказ от стандартов может нанести пользовательскому опыту непоправимый вред. Мы все знаем, что логотип обычно воспринимается как средство навигации, как ссылка на главную страницу сайта. В одном из исследований было выявлено, что простое перемещение логотипа из верхнего левого угла в центр страницы приводит к тому, что людям становится в 6 раз труднее попасть на главную страницу:

Staples.com: главная страница этого сайта нарушает многие стандарты навигации, затрудняя поиск и использование таких важных элементов, как логотип компании, глобальную навигацию и поиск магазинов. Конечно, рано или поздно вы все это найдете, но это займет больше времени, чем обычно, оттого что они расположены в не самых привычных местах, выглядят иначе и не имеют стандартных надписей

2. Добейтесь соответствия рабочего пространства ожиданиям

Пользователи имеют сложившиеся представления о том, как система должна себя вести и какие шаги требуются для выполнения тех или иных задач. Неудобные рабочие процессы, которые предоставляют информацию иначе или непоследовательно, приводят людей в замешательство и разочаровывают.

Ошибка, которую совершают многие разработчики пользовательского опыта, состоит в приоритете эффективности над ожиданиями. Иногда более долгий маршрут пользователя или более длинный перечень действий оказывается удобнее, если он соответствует ожиданиям людей, нежели короткий, но который окажет на посетителей дополнительную когнитивную нагрузку.

Рассматривайте рабочие процессы на макро- и микроуровнях: опыт должен быть бесшовным внутри канала и между несколькими каналами. Когда люди взаимодействуют с организациями по различным каналам, они оценивают бренд и компанию не по качеству отдельного канала, а по качеству всей системы.

3. Сумейте предвидеть затруднения пользователей и направляйте их

Микротекст — это дополнительный текст под заголовком или любым другим элементом, поясняющий его и позволяющий избежать недопонимания со стороны пользователя и сопутствующих негативных эмоций, которые в итоге могут испортить общее впечатление от вашего сайта. Это своего рода подсказка, инструкция, и ее эффективность зависит от того, насколько она понятна и удобна.

Пример микротекста: «Обращаем ваше внимание, что поскольку изделие шьется на заказ, срок его изготовления и доставки составляет 4 недели»

Микротекст на Gitman.com в весьма учтивой манере оповещает покупателя о сроках выполнения его заказа. 4 недели — это, безусловно, слишком долго, но компания, понимая это, оправдывает столь продолжительный период тем фактом, что рубашка шьется на заказ. Это обстоятельство также объясняет и более высокую цену на изделие.

4. Сообщения об ошибках не должны быть отталкивающими

Несмотря на то, что все ваши усилия должны быть направлены на создание превосходного во всех отношениях пользовательского опыта, вы обязаны также позаботиться и о сообщениях об ошибках, которые помогут посетителям справиться с неожиданно возникшими трудностями.

Конечно, никто такому сообщению рад не бывает, но в случае необходимости оно может занять место консультанта. Грамотно сформулированные и услужливые сообщения способны сгладить последствия даже каких-то серьезных недоработок.

Текст сообщения (красным): «Поиск выполнен, но на указанные вами даты свободных мест не найдено, поскольку они выпадают на праздничные дни».
Текст сообщения (черным): «Приносим свои извинения, но на указанные вами даты свободных мест нет. Если у вас есть возможность изменить даты своего пребывания, просим вас связаться с нашим агентом по номеру…».

Для сравнения, приведем в пример Four Seasons Hotels and Resorts. Их сообщение об ошибке звучит грубо, делая неприятную ситуацию еще хуже. Опыт, подобный этому, может затмить все остальные удавшиеся стороны сайта.

Текст сообщения: «Эта страница перестала отвечать на запросы. Вы можете подождать, пока она не ответит, либо убить ее»

Этот пример иллюстрирует попытку неудачного юмора. У людей и без того довольно много негативных ассоциаций со словом «убить»; его использование только способствует когнитивному искажению.

5. Будьте очаровательны

Противопоставьте негативному опыту приятный. Не бойтесь убедить ваших посетителей улыбнуться. Порой что-то неожиданное, но позитивное может надолго оставить хорошее впечатление.

Пусть весь предлагаемый вами контент будет удобен для восприятия и изложен в правильном ключе: здесь важно не то, что вы говорите, а как вы это делаете. Исследования подтверждают, что манера написания текста оказывает измеримый эффект на клиента и его готовность сотрудничать с компанией.

TurboTax: Вопрос и варианты ответов представлены очень понятно, использована дружеская манера речи.

Mailchimp помогает пользователям видеть свои достижения. Тем, кому приходилось отправлять электронные письма большим группам людей, знакомо то нервное напряжение при нажатии на кнопку «Отправить». Подобное несколько шутливое и игривое обращение приободряет и выражает участие.

6. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Сосредоточьтесь на создании функциональных и удобных сайтов, которые будут способны помочь людям в решении тех или иных задач. Ваше понимание пользователей и их целей — обязательно, так же как и стремление избавить их от множества ошибок юзабилити.

Вместе с тем невозможно предвидеть все реакции или особенности поведения. Проведение пользовательских тестов поможет вам обезопасить себя от принятия решений, основанных на личных убеждениях, а не на фактах.

Никогда не думайте, что ваш UX совершенен. Всегда проверяйте новые или инновационные идеи на реальных клиентах, чтобы свести к минимуму объем потраченных впустую усилий.

Заключение

Функциональность и удобство пользовательских интерфейсов обязательны для успеха бизнеса и всегда должны оставаться для вас в приоритете. Каких бы положительных результатов вы не добились, никогда не следует останавливаться на достигнутом. Помните, что всего лишь одна небольшая ошибка может перечеркнуть все ваши достижения.